Sobre a vaga:
Resumo do Cargo:
O Analista de Suporte Nível 1 Junior é focado na triagem, registro de chamados e execução de procedimentos padronizados (scripts). Este profissional atua sob supervisão mais próxima e está em fase de adaptação às ferramentas e fluxos da empresa.
Responsabilidades:
- Atender chamados (telefone, e-mail e chat) atuando estritamente como o primeiro contato.
- Registrar e categorizar incidentes na plataforma Desk Manager.
- Fornecer orientações básicas guiadas pela base de conhecimento.
- Escalonar chamados para o Pleno, Sênior ou N2 sempre que a solução não estiver documentada.
- Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.
- Zelar pela confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados acessados no exercício de suas funções.
- Reportar imediatamente qualquer incidente ou suspeita de vulnerabilidade através da plataforma Desk Manager.
- Participar ativamente dos treinamentos de conscientização.
Cumprir as políticas e procedimentos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI), especificamente de PO SGSI 01 a 10.
Requisitos:
- Experiência comprovada com a plataforma GLPI (instalação, configuração e uso básico). 0 a 1 ano de experiência.
- Conhecimento de ITIL (pelo menos nos fundamentos).
- Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos ou empresas de TI.
- Habilidade para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes básicas.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Desejáveis:
- Certificação ITIL4 Foundation
- Experiência com outras ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Freshservice, entre outros).
Inglês ou espanhol intermediário (para atendimento a clientes internacionais).
Indicadores de Atendimento ao Cliente e SLAs:
- Tempo de resposta inicial.
- Tempo de resolução de primeiro contato.
Satisfação do cliente.
Diferenciais:
- Conhecimento de línguas adicionais.
- Familiaridade com linguagens de programação básicas.
Soft Skills:
- Empatia.
- Paciência.
Capacidade de trabalhar sob pressão.
Hard Skills:
- Conhecimento básico em sistemas operacionais e Navegação em ferramentas de suporte.
Tipo de Contrato:
CLT
Jornada:
Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 ou 8h00 às 17h00
O que nós oferecemos:
Salário:
R$ 2.724,02
Benefícios:
- Cartão de benefícios flexíveis:
- VR: R$ 40,00/dia
- VA: R$300/mês
- Auxílio home office: R$100/mês
- Auxílio Saúde: R$50/mês
- VT, caso o colaborador opte
- Bônus de OKR para os times que batem as metas
- Bônus anual para metas batidas pela empresa
- PLR anual
- Plano de Carreira e PDI
- Modelo híbrido - 3x presencial e 2x remoto (nossos escritórios estão na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes e na Vila Olímpia, em São Paulo)
- Horário flexível (40h/semana)
- Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
- Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
- Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
- Dia de folga de aniversário
- Licença de casamento extendido (10 dias)
- Licença por Luto extendido (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
- Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
- Plano de saúde da Bradesco saúde APTO, com 90% de subsídio no plano de entrada (Efetivo IV)
- Plano odontológico Bradesco
- WellHub (Gympass)
- App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos)
- Onhappy - Aplicativo para viagens de lazer